Ejecutivo Gestión de Cliente

Importante Corredora de Seguros requiere Ejecutivo Gestión de Cliente para que realice las siguientes funciones:
-Gestionar las consultas, requerimientos, y reclamos, para dar respuestas oportunas y satisfactorias a los clientes.
-Cumplir los protocolos de atención y garantizar un servicio en tiempos y estándares comprometidos con los clientes, tanto al cliente presencial o remotamente recepcionando sus consultas, requerimientos y reclamos, dando respuesta oportuna.
-Levantar alertas ante reclamos que estén indicando un no cumplimiento de un proceso o mejoras en las ofertas diseñadas.
-Analizar si un reclamo amerita una gestión alternativa extraordinaria, ya sea a través de pago comercial, FLD, pagos especiales, con el fin de evitar sanciones ante organismos fiscalizadores.
-Confección de cartas de respuestas para el cliente, las que deben tener en cuenta en su redacción la resolución de lo planteado por el cliente.
-Revisar firmas de contratos contrastándolos con otras firmas del cliente (cédula de identidad u otros).
-Manejo de casillas electrónicas (DICAC, SVS, SERNAC, Defensoría del cliente, otros) y asignar a ejecutivos del área.
-Revisar grabaciones de venta de call center, velando por que se cumpla el script descrito para la venta telefónica y determinar si el reclamo corresponde o no.
-Gestionar las acciones de devolución de primas, rehabilitación de seguros, eliminación de seguros, las que deben ser visados por fiscalía y la Gerencia de la Corredora.

Requisitos